ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
щодо надання послуг з масової розсилки SMS, Viber та RCS-повідомлень
ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
щодо надання послуг з масової розсилки SMS, Viber та RCS-повідомлень
1.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та визначає умови надання Послуг Виконавцем.
1.2. Публікація цього Договору на сайті Виконавця є офіційною пропозицією (офертою) укласти Договір на зазначених умовах.
1.3. Акцепт оферти (прийняття умов) здійснюється шляхом реєстрації на Сайті або початку використання Послуг Виконавця, без підписання письмового примірника.
1.4. Акцепт оферти означає повне та безумовне прийняття Замовником усіх положень цього Договору.
1.5. Цей Договір має юридичну силу та прирівнюється до письмового договору, укладеного відповідно до чинного законодавства України.
1.6. До моменту початку користування Послугами Замовник зобовʼязаний ознайомитися з умовами цього Договору. У разі незгоди з умовами — утриматися від використання Послуг.
1.7. Послуги включають:
– масову розсилку через SMS, Viber, RCS;
– рекламу на платформах, які підтримуються Виконавцем;
– технічну підтримку, аналітику, API-доступ;
– консультації, розробку рекламних повідомлень, підбір аудиторії.
1.8. Цей Договір застосовується до всіх Замовників, незалежно від території реєстрації, виду діяльності, форми власності.
1.9. Виконавець має право змінювати умови Договору шляхом публікації нової редакції на Сайті.
1.10. Подальше використання Послуг після змін означає автоматичне погодження з оновленими умовами.
1.11. Надання Послуг або окремих їх етапів може здійснюватися через уповноважених партнерів – фізичних осіб-підприємців, з якими Виконавець уклав відповідні договори (агентські, субпідрядні, консалтингові тощо).
Такі партнери можуть взаємодіяти із Замовником, отримувати оплату, надавати консультації, запускати кампанії, діяти через Особистий кабінет Виконавця.
2.1. Сайт – вебресурс Виконавця: https://spacemarketing.ua.
2.2. Система – сукупність технічних засобів (програмне забезпечення, сервери, інтерфейс), через які надаються Послуги.
2.3. Особистий кабінет – захищений веб-інтерфейс на Сайті, через який Замовник отримує доступ до функцій Системи.
2.4. Послуги – дії Виконавця, спрямовані на надання Замовнику технічної можливості реалізувати масові розсилки SMS, Viber, RCS, а також інші супутні сервіси, зазначені на Сайті.
2.5. Розсилка – електронне повідомлення (або серія), що надсилається через Систему третім особам за ініціативи Замовника.
2.6. База контактів – масив телефонних номерів, завантажених Замовником, на які здійснюється розсилка.
2.7. Абонент – фізична або юридична особа, яка є отримувачем розсилки.
2.8. Контент – текст, зображення, посилання, відео або інша інформація, що є частиною повідомлення.
2.9. Заборонений контент – вміст, який:
– порушує законодавство України, міжнародне право або правила партнерських сервісів (наприклад, Rakuten Viber);
– містить заклики до насильства, дискримінації, нецензурну лексику, шахрайські схеми;
– містить рекламу алкоголю, наркотиків, тютюну, політичну агітацію, або згадки сторонніх месенджерів у Viber-розсилках.
2.10. Партнерські сервіси – сторонні платформи (оператори мобільного зв’язку, месенджери тощо), через які доставляються повідомлення.
2.11. Акцепт оферти – дії Замовника, що підтверджують згоду з усіма умовами цього Договору (реєстрація, використання Послуг тощо).
2.12. Viber-штрафи – санкції від платформи Viber (Rakuten Group), які можуть становити до 5000 євро у разі порушення правил розсилки.
3.1. Виконавець надає Замовнику технічну можливість здійснювати розсилки повідомлень через SMS, Viber, RCS, а також інші додаткові послуги, відповідно до опису на Сайті.
3.2. Послуги надаються дистанційно, через Сайт і Особистий кабінет.
3.3. Замовник самостійно створює та налаштовує контент, формує базу контактів та здійснює запуск розсилок.
3.4. Відповідальність за достовірність бази контактів, дозвіл на обробку персональних даних та зміст повідомлень несе виключно Замовник.
3.5. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо:
– повідомлення були передані в мережу відповідного сервісу (SMS-центр, Viber API тощо);
– Виконавець не отримав офіційних скарг або відмов від доставки через порушення правил.
3.6. Замовник зобов’язаний не допускати розсилку забороненого контенту.
3.7. Виконавець має право відмовити в наданні Послуг, якщо контент або база порушують вимоги цього Договору, політику сервісів або законодавство.
3.8. Усі ризики, пов’язані з неефективністю розсилок, Замовник бере на себе.
3.9. Надаючи Послуги, Виконавець не гарантує зростання продажів, трафіку, кількості звернень тощо.
4.1. Акцепт цієї оферти здійснюється Замовником шляхом:
4.1.1. Реєстрації на Сайті Виконавця або у Системі;
4.1.2. Початку фактичного користування Послугами Виконавця;
4.1.3. Оплати рахунку або поповнення балансу Особистого кабінету.
4.2. Акцепт означає повне прийняття усіх положень цього Договору без застережень.
4.3. З моменту акцепту оферти Договір вважається укладеним між Сторонами у формі електронного правочину.
4.4. Всі дії Замовника в Особистому кабінеті визнаються такими, що здійснені ним особисто або уповноваженою особою.
4.5. Обсяг прав та обов’язків визначається редакцією Договору, чинною на момент акцепту.
5.1. Послуги надаються через Особистий кабінет на Сайті.
5.2. Виконавець не перевіряє зміст повідомлень або правомірність баз контактів Замовника до моменту фактичної розсилки.
5.3. Замовник самостійно:
– формує контент повідомлень;
– завантажує базу телефонів;
– визначає дату і час розсилки;
– вибирає канали (SMS, Viber, RCS).
5.4. Контент повинен бути грамотним, нейтральним за тоном, без клікбейту, перебільшень, обіцянок збагачення.
5.5. Заборонено:
– вказувати в текстах або посиланнях згадки сторонніх месенджерів (Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram) при Viber-розсилках;
– використовувати фальсифіковані бази номерів;
– розсилати рекламу алкоголю, тютюну, наркотичних засобів;
– здійснювати політичну рекламу або агітацію.
5.6. Замовник несе повну відповідальність за контент і бази, які він використовує.
5.7. У разі виявлення порушень, Виконавець має право:
– негайно припинити або заблокувати розсилку;
– призупинити доступ до Особистого кабінету;
– вимагати відшкодування збитків та штраф.
5.8. У разі виявлення факту порушення умов п. 5.5 (включно з забороненим контентом, згадками сторонніх месенджерів у Viber-розсилках тощо), Замовник зобов’язаний:
5.8.1. Сплатити Виконавцю штраф у розмірі 15 000 грн, якщо порушення виявлено Виконавцем до моменту надсилання скарг з боку сторонніх сервісів.
5.8.2. У разі, якщо в результаті дій Замовника Viber (Rakuten) або інший партнерський сервіс виставляє штраф, Замовник зобов’язується повністю компенсувати його в розмірі, що може сягати до 5000 євро.
5.8.3. Сплата штрафу не звільняє Замовника від інших юридичних наслідків, передбачених цим Договором та чинним законодавством.
5.9. Послуги вважаються наданими належно, якщо Система підтвердила доставку повідомлень у партнерські сервіси.
5.10. Всі дії Замовника в Особистому кабінеті вважаються авторизованими.
6.1. Права Виконавця:
6.1.1. Тимчасово припиняти роботу Сайту або Системи у зв’язку з технічними роботами, оновленням чи обслуговуванням. 6.1.2. Якщо зупинка триває понад 2 години – Виконавець зобов’язаний повідомити Замовника через email або інтерфейс Особистого кабінету. 6.1.3. Якщо зупинка триває до 2 годин – повідомлення не є обов’язковим. 6.1.4. Блокувати розсилки або акаунти Замовника у разі порушення умов цього Договору або законодавства. 6.1.5. Вимагати письмових пояснень у разі скарг, порушень або блокувань з боку партнерських сервісів. 6.1.6. Встановлювати та змінювати тарифи на Послуги шляхом публікації на Сайті.
6.2. Обов’язки Виконавця:
6.2.1. Надавати доступ до Системи після акцепту Договору та за умови попередньої оплати. 6.2.2. Забезпечувати працездатність Особистого кабінету у робочі години. 6.2.3. Надавати консультації щодо роботи Системи та базову технічну підтримку. 6.2.4. Зберігати конфіденційність інформації Замовника, включно з контактними базами.
6.3. Права Замовника:
6.3.1. Отримувати доступ до Системи 24/7, крім часу технічного обслуговування. 6.3.2. Самостійно управляти кампаніями та базами контактів. 6.3.3. Отримувати статистику розсилок через Особистий кабінет. 6.3.4. Звертатися до служби підтримки Виконавця для консультацій.
6.4. Обов’язки Замовника:
6.4.1. Своєчасно оплачувати Послуги.
6.4.2. Забезпечити правомірність використання баз контактів.
6.4.3. Утриматися від надсилання забороненого контенту.
6.4.4. Самостійно нести відповідальність за юридичні наслідки змісту повідомлень.
6.4.5. Не передавати доступ до Особистого кабінету третім особам без письмового дозволу Виконавця.
7.1. Актуальні тарифи на Послуги розміщені на сайті та в особистому кабінеті.
7.2. Вартість Послуг визначається відповідно до обраного Замовником пакета або обсягу розсилки.
7.3. Оплата Послуг здійснюється шляхом поповнення Особистого кабінету через доступні платіжні системи.
7.4. Грошові кошти зараховуються на баланс Замовника в системі.
7.5. Мінімальна сума поповнення може бути встановлена Виконавцем та зазначена на сайті.
7.6. Послуги оплачуються на умовах 100% передоплати.
7.7. Послуги вважаються наданими після запуску розсилки через Особистий кабінет незалежно від подальших результатів.
7.8. Виконавець не повертає кошти за надані Послуги, окрім випадків, прямо передбачених цим Договором.
7.9. У разі помилкового або надмірного поповнення Замовник має право подати обґрунтовану письмову заяву з проханням про повернення частини коштів.
7.10. Кошти можуть бути повернуті лише в тому випадку, якщо вони не були використані в рамках жодної розсилки.
7.11. Повернення здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів після письмового погодження з боку Виконавця.
7.12. Усі банківські комісії за повернення коштів несе Замовник.
7.13. У разі порушення Замовником умов цього Договору повернення коштів не здійснюється.
8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.
8.2. Замовник несе повну відповідальність за:
– зміст розсилаємих повідомлень;
– наявність дозволу на використання персональних даних контактів;
– правомірність використання баз контактів;
– дотримання вимог Viber, SMS-операторів, RCS-платформ.
8.3. При розсилці забороненого контенту, включаючи:
– політичну агітацію;
– рекламу алкоголю, тютюну, наркотичних засобів;
– вказання у Viber-повідомленнях сторонніх месенджерів –
Замовник сплачує штраф у розмірі 15 000 грн.
8.4. Якщо внаслідок розсилки накладено санкції з боку Viber (Rakuten), Замовник додатково компенсує виставлений ними штраф у розмірі до 5000 євро.
8.5. Виконавець не несе відповідальності за:
– збої у роботі партнерських сервісів (Viber, мобільні оператори);
– зниження ефективності розсилок, якщо Система здійснила технічну передачу повідомлень;
– відсутність комерційного ефекту від розсилок.
8.6. Усі дії, здійснені з особистого кабінету Замовника, вважаються його діями.
8.7. У разі зловживань або спроб обійти обмеження платформи – Виконавець має право заблокувати акаунт Замовника без повернення коштів.
8.8. Усі юридичні наслідки, що виникають через порушення Замовником чинного законодавства, несе Замовник.
8.9. Виконавець не несе відповідальності за дії уповноважених партнерів (ФОП), якщо такі дії виходять за межі повноважень, передбачених договорами з Виконавцем.
9.1. Виконавець зобов’язується не передавати третім особам бази контактів, завантажені Замовником.
9.2. Усі дані, передані Замовником через Особистий кабінет, зберігаються у зашифрованому вигляді.
9.3. Виконавець використовує дані Замовника виключно для надання Послуг.
9.4. Виконавець має право використовувати статистичну інформацію про обсяги розсилок (без персоніфікації) в маркетингових цілях.
9.5. Замовник зобов’язується зберігати конфіденційність логіна та пароля до Особистого кабінету.
9.6. У разі втрати доступу – Замовник зобов’язаний негайно повідомити Виконавця.
9.7. Виконавець не несе відповідальності за несанкціоновані дії третіх осіб, якщо доступ був отриманий через недбалість Замовника.
9.8. Обидві Сторони зобов’язуються не розголошувати комерційну, технічну та іншу конфіденційну інформацію, що стала їм відома в рамках виконання цього Договору.
10.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту оферти Замовником та діє протягом усього періоду користування Послугами.
10.2. Кожна зі Сторін має право розірвати Договір в односторонньому порядку:
– Замовник – через деактивацію акаунта або офіційне повідомлення Виконавцю;
– Виконавець – у разі порушення умов цього Договору або законодавства.
10.3. У разі припинення дії Договору залишок коштів на балансі може бути повернутий лише за умови дотримання пунктів 7.9–7.13.
10.4. Якщо після акцепту Замовник не користується Послугами понад 12 місяців, його акаунт може бути деактивований разом із повним видаленням залишку коштів на балансі, без можливості подальшого відновлення.
10.5. Всі положення щодо відповідальності, конфіденційності та заборон залишаються чинними і після припинення дії Договору.
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор): війна, стихійні лиха, рішення державних органів, перебої в роботі інтернету, відключення електроенергії, блокування платформ-партнерів.
11.2. Сторона, яка зазнала впливу форс-мажору, зобов’язана повідомити іншу Сторону протягом 5 робочих днів.
11.3. Термін виконання зобов’язань продовжується на період дії обставин форс-мажору.
11.4. Якщо обставини тривають понад 30 днів, будь-яка Сторона має право розірвати Договір.
12.1. Усі спори, що виникають з цього Договору або у зв’язку з ним, вирішуються шляхом переговорів.
12.2. У разі недосягнення згоди – спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з юрисдикцією Виконавця.
12.3. Попереднє досудове врегулювання є обов’язковим. Сторона, яка має претензії, направляє письмову скаргу на email іншої Сторони.
12.4. Відповідь на скаргу має бути надана у строк до 10 робочих днів.
12.5. Якщо відповіді не надано, або вона не задовольняє – Сторона має право звернутися до суду.
ТОВ «СПЕЙС МАРКЕТИНГ»
Код ЄДРПОУ: 44647578
Юридична адреса: 69114, Запорізька обл., місто Запоріжжя, вулиця Героїв 93-ї бригади, будинок 44, квартира 131
Телефон: +38 (068) 888-14-50
Email: info@spacemarketing.ua
УВАГА!
Оплата за Послуги може здійснюватися як на рахунок ТОВ «СПЕЙС МАРКЕТИНГ»,
так і на рахунок фізичної особи-підприємця, уповноваженого Виконавцем.
Реквізити доступні в Особистому кабінеті під час оформлення замовлення або поповнення балансу.
